超乎期待的感心服務：以人為本

某年9月的一個晚上，我接到同仁電話：往知本路上看到1台C11發生重大車禍，1個大人和1個小孩被救護車載走，當我聽到車牌時，我直覺反應：怎麼辦？魏小姐的老公在花蓮工作，她一個人跟兒子在救護車上一定很無助，所以我立刻離開同仁的慶生會場趕往醫院。

走進急診室見到魏小姐在角落病床上吊著點滴，她一看到我，眼眶的淚水再也止不住：妳怎麼會知道？我握著她的手：同事路過看到告訴我，我想來看看有什麼需要幫忙的，魏小姐表示老公已經從花蓮趕過來，我一聽到立刻請她打電話給老公，並告訴他：有我在這陪魏小姐，你慢慢開，我會等到你來。接近午夜魏小姐的老公趕到急診室，我也就先行離開。第二天我再到醫院探視魏小姐，她請我忙處理後續車輛相關事宜，但卻又不知車被拖到哪裡維修，因此我又去警察局詢問，找了好久，最後在知本的一間民間車廠找到，但最後因車輛毀損嚴重只得報廢。

過了幾個月，魏小姐夫婦來找我，表示要我推薦她一輛車，並表示：我只跟妳買車，因為妳陪伴了我人生中最無助的那4個小時。